--- title: "Cases de Sucesso: Estratégias de RevOps e CRM HubSpot | Iasbeck&Co" description: Empresas alcançaram previsibilidade e eficiência operacional. Veja nossos cases de implementação HubSpot e Revenue Operations para processos comerciais. --- [![Iasbeck logo](https://iasbeck.co/hubfs/iasbeck-logo_primary-ligth.svg)](https://iasbeck.co?hsLang=co) [Home](https://iasbeck.co?hsLang=co) [Quem Somos](https://iasbeck.co/sobre-iasbeck?hsLang=co) [Hubspot](https://iasbeck.co/consultoria-hubspot?hsLang=co) [Soluções](https://iasbeck.co/servicos-iasbeck?hsLang=co) [Cases](https://iasbeck.co/cases?hsLang=co) [Conteúdo](https://iasbeck.co/blog?hsLang=co) [Falar com Especialista](https://iasbeck.co/contato?hsLang=co) - Yuca ![Yuca logo](https://iasbeck.co/hubfs/Ativo%201@2x.png) ## Fim do Ticket que Se Fecha Sozinho: A Reestruturação de Atendimento da Yuca com a Iasbeck&Co + HubSpot Como uma administradora de locação está trocando duas ferramentas que não se falavam por uma central única de atendimento, com triagem automática via WhatsApp e SLAs diferentes para inquilinos e proprietários.  [Falar com especialista](https://iasbeck.co/cases?hsLang=co#case-contact-form) ![Resultado Yuca](https://iasbeck.co/hubfs/draw-case-1.png) ## O programa em números Escopo consolidado do projeto ### 2 #### Perfis de cliente segregados Inquilinos e proprietários passam a ter pipelines, filas e SLAs próprios, refletindo jornadas diferentes. ### 3 #### Pipelines estruturados Atendimento a inquilino, atendimento a proprietário e suporte interno (CX para financeiro, jurídico e operações). ### 3 #### Fases de implementação em cerca de 10 semanas Diagnóstico e desenho (2 semanas), estruturação do HubSpot (4 semanas) e go-live com treinamento (4 semanas). ### 1 #### Camada de triagem via bot Treble.ai atua como primeira linha de atendimento via WhatsApp, resolvendo demandas repetitivas antes de abrir um ticket humano. ## Saiba mais sobre o case Veja em detalhes os desafios e como a Iasbeck&Co. desenvolveu e aplicou soluções inteligentes para os processos ![Client logo](https://iasbeck.co/hubfs/Ativo%201@2x.png) A Yuca é uma administradora de locação de imóveis, atendendo dois perfis de cliente com necessidades bem diferentes entre si: inquilinos e proprietários. Cada perfil exige jornadas, especialistas e prioridades de atendimento próprias.  ### Desafios: A operação de atendimento da Yuca estava dividida entre duas ferramentas que não resolviam o problema real da empresa:  - **Encerramento automático de tickets:** A RAI fechava tickets em 24h independentemente da resolução, um problema crítico para demandas reais como manutenção e fornecedores, que levam mais tempo. - **Falta de controle e rastreabilidade:** Sem visibilidade clara de tickets em andamento, era difícil acompanhar responsabilidades e histórico de atendimento. - **Fluxos internos pulverizados no Pipefy:** A passagem de demandas entre CX, financeiro, jurídico e operações se perdia em trocas assíncronas por Slack e e-mail. - **Alto volume de solicitações repetitivas:** Pedidos como segunda via de boleto, status de manutenção e acesso ao imóvel consumiam a capacidade do time sem necessidade de um atendimento humano completo. ### Soluções: A Iasbeck&Co desenhou o HubSpot Service Hub como sistema central de atendimento, com a Treble.ai como camada de triagem:  - **HubSpot como centro único de dados e tickets:** Gestão de pipelines, status e SLAs, inbox unificado, histórico completo por cliente, base de conhecimento e dashboards de métricas. - **Treble.ai como triagem via WhatsApp:** Bot de autoatendimento resolve parte das solicitações repetitivas antes de qualquer intervenção humana, reduzindo carga operacional do time de CX. - **Segregação de pipelines por perfil de cliente:** Inquilino, proprietário e suporte interno com status, motivos de espera e motivos de encerramento próprios para cada jornada. - **Redesenho dos processos, não migração 1:1:** Os fluxos do Pipefy não foram replicados como estavam; foram reconstruídos com participação ativa do time da Yuca. - **Implementação em fases:** HubSpot estruturado antes da entrada da Treble, garantindo que a triagem via WhatsApp só entrasse em operação sobre uma base de tickets já funcional. ## O que o programa entrega Automação, clareza e previsibilidade: os frutos de uma parceria estratégica.  ![Fim do encerramento prematuro de tickets:](https://iasbeck.co/hubfs/target%20(2).png) ### Fim do encerramento prematuro de tickets: SLAs configurados por tipo de atendimento substituem a lógica de fechamento automático em 24h da RAI. ![Triagem que reduz volume operacional:](https://iasbeck.co/hubfs/line-chart%20(1).png) ### Triagem que reduz volume operacional: A expectativa é que o bot da Treble.ai resolva boa parte das solicitações repetitivas sem exigir um atendente humano. ![Visibilidade entre áreas:](https://iasbeck.co/hubfs/protection.png) ### Visibilidade entre áreas: O suporte interno (CX para financeiro, jurídico e operações) ganha um pipeline próprio, encerrando a perda de demandas em trocas assíncronas. ![Atendimento adequado a cada perfil:](https://iasbeck.co/hubfs/bar-chart.png) ### Atendimento adequado a cada perfil: Inquilinos e proprietários passam a ter jornadas, filas e especialistas dedicados, em vez de um fluxo único genérico. ![Yuca](https://iasbeck.co/hubfs/img(2).png) ## Conclusão O projeto da Yuca parte de um problema bem concreto: uma ferramenta que fechava tickets antes do problema ser resolvido não é atendimento, é a aparência de atendimento. Ao redesenhar os fluxos em vez de só trocar de plataforma, a Iasbeck&Co estruturou uma base capaz de refletir a complexidade real de atender inquilinos e proprietários com jornadas distintas.   Com o HubSpot Service Hub e a Treble.ai operando em conjunto, a Yuca passa a ter uma triagem inteligente na entrada e controle real do que acontece depois, uma combinação que só entrega valor quando medida ao longo do tempo, o que torna o acompanhamento pós go-live o próximo passo natural deste case. [Falar com um especialista](https://iasbeck.co/cases?hsLang=co#case-contact-form) Estamos prontos para entender seus desafios ## Conte com nosso time para desenhar uma operação de receita mais previsível, eficiente e escalável [![Logo](https://iasbeck.co/hubfs/raw_assets/public/iasbeck-website/images/logo.svg)](https://iasbeck.co/?hsLang=co) [![youtube](https://iasbeck.co/hubfs/raw_assets/public/iasbeck-website/images/icons/youtube.svg)](https://www.youtube.com/@iasbeckco) [![instagram](https://iasbeck.co/hubfs/raw_assets/public/iasbeck-website/images/icons/instagram.svg)](https://www.instagram.com/iasbeckco) [![linkedin](https://iasbeck.co/hubfs/raw_assets/public/iasbeck-website/images/icons/linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/company/iasbeck/) --- Transformamos operações comerciais fragmentadas em sistemas integrados de geração de receita previsíveis e escaláveis. ![SolutionPartnerTierBadges\_FINAL\_ELITE\_ORANGE-1](https://iasbeck.co/hs-fs/hubfs/SolutionPartnerTierBadges_FINAL_ELITE_ORANGE-1.png?width=2160&height=2160&name=SolutionPartnerTierBadges_FINAL_ELITE_ORANGE-1.png) #### Serviços - [RevOps Assessment](https://iasbeck.co/revenue-operations-assessment?hsLang=co) - [API de Integração HubSpot](https://iasbeck.co/api-de-integra%C3%A7%C3%A3o-hubspot?hsLang=co) - [Suporte recorrente CRM](https://iasbeck.co/suporte-recorrente-para-crm?hsLang=co) - [Arquitetura de Processos](https://iasbeck.co/arquitetura-de-processos-e-integra%C3%A7%C3%A3o-de-%C3%A1reas?hsLang=co) #### Empresa - [Home](https://iasbeck.co?hsLang=co) - [Sobre nós](https://iasbeck.co/sobre-iasbeck?hsLang=co) - [Hubspot](https://iasbeck.co/consultoria-hubspot?hsLang=co) - [Fale Conosco](https://iasbeck.co/contato?hsLang=co) #### Contato - ![](https://iasbeck.co/hubfs/raw_assets/public/iasbeck-website/images/icons/mail.svg) [contato@iasbeck.co](mailto:contato@iasbeck.co) - ![](https://iasbeck.co/hubfs/raw_assets/public/iasbeck-website/images/icons/pin.svg) São Paulo - SP - ![](https://iasbeck.co/hubfs/raw_assets/public/iasbeck-website/images/icons/pin.svg) Curitiba - PR [Política de Privacidade](https://iasbeck.co/politicas-e-privacidade?hsLang=co) © 2026 Todos os direitos reservados.