Você sabia que empresas que utilizam um CRM de vendas de forma estratégica podem aumentar a sua receita em até 29%? Se a sua empresa busca mais organização, previsibilidade e crescimento, escolher o CRM certo pode ser o diferencial decisivo.
Neste artigo, apresentamos um comparativo entre os principais CRMs de vendas do mercado. Consideramos diversos critérios para apontar os principais recursos e diferenciais de cada ferramenta. Nosso objetivo é ajudá-lo a entender as diferenças entre as ferramentas e como escolher a melhor plataforma para o seu negócio.
Confira o que você vai ler neste artigo:
- O que é um CRM de vendas e como ele impulsiona resultados?
- Quando adotar um CRM? Os 5 sinais de que sua empresa precisa agora!
- Comparativo dos melhores CRMs de vendas do mercado
- Quais as vantagens de usar um CRM de vendas?
- Como escolher o CRM certo: conheça os fatores essenciais
- Por que implementar o HubSpot com a Iasbeck&Co?
O que é um CRM de vendas e como ele impulsiona resultados?
O CRM (Customer Relationship Management) de vendas é uma plataforma essencial para a gestão do relacionamento com clientes, permitindo centralizar e organizar todas as informações estratégicas, como dados pessoais, histórico de interações e status de negócios.
Além de ser uma ferramenta para acompanhamento comercial, o CRM desempenha um papel fundamental na integração entre as áreas de marketing, pré-vendas, vendas, pós-venda e sucesso do cliente, garantindo que todos os times atuem de maneira sincronizada.
Essa conexão facilita o alinhamento de estratégias, melhora a previsibilidade de receita e impulsiona o crescimento sustentável.
Como o CRM fortalece a estratégia comercial e de marketing?
- Desenvolvimento de campanhas de marketing personalizadas: com base no perfil e no comportamento do cliente, é possível criar campanhas segmentadas de e-mail marketing, conteúdos direcionados e ações de engajamento mais eficazes.
- Tierização de clientes: o CRM permite classificar clientes em diferentes níveis (tiers) com base em critérios como ticket médio, potencial de expansão e engajamento, possibilitando um atendimento e comunicação diferenciados para cada segmento.
- Automação e inteligência comercial: a ferramenta pode automatizar cadências de e-mails, follow-ups e ações específicas para clientes em diferentes estágios do funil, aumentando a eficiência do time de vendas.
- Segmentação e direcionamento estratégico: A análise de dados do CRM possibilita identificar padrões de comportamento, ajudando na personalização das interações e no direcionamento de ofertas mais relevantes.
- Aprimoramento da experiência do cliente: O histórico de interações permite que todos os times tenham uma visão unificada do cliente, garantindo um atendimento mais ágil e personalizado.
Em um mercado altamente competitivo, o CRM não é apenas uma ferramenta de gestão de contatos, mas um pilar estratégico para empresas que buscam escalabilidade, previsibilidade e personalização na experiência do cliente. Ele permite estruturar processos, alinhar estratégias entre áreas e fortalecer uma cultura orientada a dados e resultados, garantindo maior eficiência e impacto em todas as etapas da jornada do cliente.
Quando adotar um CRM? Os 5 sinais de que sua empresa precisa agora!
O CRM de vendas pode ser utilizado desde a primeira venda da empresa. Em operações que utilizam processos manuais para organizar as vendas, a necessidade do uso de um CRM fica perceptível nas seguintes situações:
- Perda de informações relevantes
- Informações de clientes estão desorganizadas
- Crescimento no volume de leads
- Dificuldade de acompanhar as negociações em tempo real
- A empresa está crescendo e busca ferramentas para escalar o negócio
A implementação de um CRM possibilita a estruturação de processos e cultura organizacional do negócio, maximizando a eficiência e produtividade da equipe de vendas.
Comparativo dos melhores CRMs de vendas do mercado
Escolher o melhor CRM depende das necessidades e do porte da sua empresa. Avalie os prós e contras de cada plataforma para identificar a solução ideal para o seu negócio.
Confira o nosso comparativo abaixo:
HubSpot Sales
O HubSpot Sales é uma plataforma de CRM de vendas com diversos recursos para facilitar a organização e agilizar a rotina do time de vendas, se destacando por oferecer um alto grau de personalização e uso de IA para fomentar vendas.
Confira abaixo os principais recursos do Hubspot Sales:
- Automação de vendas (sequências de e-mails, agendamento de tarefas).
- Gestão de pipeline de vendas personalizável.
- Breeze: motor de IA para prospecção de clientes.
- Relatórios detalhados e personalizáveis.
- Rastreamento de e-mails, chamadas e documentos em tempo real.
- Chat ao vivo e chatbots para interação com leads.
- Cotação de vendas e recebimento de pagamentos.
Salescloud da Salesforce
O Salescloud da Salesforce é um dos CRMs mais populares do mercado, possuindo diversos recursos essenciais para otimizar os resultados de vendas. Com integração ampla e personalização, a ferramenta é escalável, se adaptando a empresas de diferentes portes e necessidades.
Confira abaixo os principais recursos do Salescloud da Salesforce:
- Automação de Vendas
- Einstein, IA que fornece insights para potencializar os resultados de vendas.
- Gestão de Contatos e Leads
- Gerenciamento de tendências e previsões de vendas
- Ferramentas de previsão de Vendas e relatórios personalizáveis.
- Integração com mais de 2.500 aplicativos e sistemas.
Pipedrive
O Pipedrive é um CRM de vendas com excelentes recursos para melhorar o desempenho do time de vendas. A ferramenta combina personalização, automação e gestão visual do funil de vendas para facilitar a captação e nutrição de leads conforme as necessidades de cada negócio.
Confira os principais recursos do Pipedrive:
- Automação de tarefas repetitivas como rastreamento de e-mails e chamadas.
- Gestão visual do funil de vendas, facilitando o acompanhamento do progresso de negócios e próximas ações a serem desenvolvidas.
- Assistente de vendas com IA para potencializar conversões
- Relatórios e Análises personalizados com insights sobre o desempenho de vendas.
- Integração com mais de 100 ferramentas e aplicativos.
Zendesk Sell
O Zendesk Sell é uma plataforma de CRM que se destaca por uma interface intuitiva e recursos personalizados para facilitar o gerenciamento de leads e oportunidades pelo time de vendas.
Confira abaixo os principais recursos do Zendesk Sell:
- Gestão visual do pipeline de vendas.
- Automação de tarefas repetitivas.
- Integração com e-mail e calendário para facilitar o processo de vendas.
- Aplicativo móvel, facilitando atualizações e acompanhamento dos dados em tempo real de qualquer lugar.
- Integração nativa com Zendesk Support, permitindo a colaboração entre equipes de vendas e suporte.
- Relatórios personalizáveis com insights valiosos para otimizar a tomada de decisões.
RD Station CRM Vendas
O RD Station CRM Vendas é uma plataforma brasileira que oferece diversos recursos como funis de vendas personalizáveis, automações e integração com o WhatsApp Business.
Confira os principais recursos do RD Station CRM Vendas:
- Integração com RD Station Marketing
- Integração para WhatsApp Web, permitindo utilizar funcionalidades do CRM diretamente no WhatsApp.
- Automação de vendas
Zoho CRM Vendas
O Zoho CRM Vendas é uma plataforma de CRM que facilita o gerenciamento de clientes, oferecendo recursos de personalização, análise, integrações e automação para a gestão da equipe de vendas.
Confira os principais recursos do Zoho CRM Vendas:
- Gestão Omnichannel, permitindo interação com clientes em diversos canais de mídia.
- Automação de tarefas
- Relatórios e dashboards de vendas personalizados
- Inteligência Artificial Zia: Assistente de IA que fornece previsões de vendas, sugestões de automação e análise de sentimentos de e-mails.
- Integração com mais de 40 aplicativos e ferramentas de produtividade e negócios como apps do Google Workspace, Microsoft Office e ChatGPT.
Microsoft Dynamics 365
O Microsoft Dynamics 365 é uma plataforma que combina CRM e ERP, oferecendo integrações entre ferramentas de vendas, atendimento e marketing do ecossistema Microsoft.
Confira os principais recursos do Microsoft Dynamics 365:
- Automação de Vendas
- Integração com Ferramentas Microsoft
- Análises Avançadas para facilitar tomada de decisões estratégicas.
- Plataforma Unificada que combina CRM e ERP
Piperun
O Piperun é uma plataforma de CRM brasileira que oferece diversos recursos para otimizar a gestão do pipeline de vendas e processos comerciais, por meio de ferramentas de automação, personalização e integração com outros serviços.
Confira quais são os principais recursos do Piperun:
- CRM Personalizável
- Automação de Tarefas
- Integração com ferramentas de marketing e sistemas de ERP
- Relatórios e Dashboards personalizados para embasar tomada de decisões estratégicas
- Suporte dedicado e personalizado
Quais as vantagens de usar um CRM de vendas?
Usar um CRM de vendas traz diversos benefícios para impulsionar o desempenho comercial de negócios. Confira abaixo quais são as vantagens de CRM de vendas para empresas:
Automação de tarefas repetitivas
A automação de tarefas repetitivas, como envio de e-mails e registro de contatos, permite que o time de vendas foque em atividades estratégicas como prospecção e fechamento de negócios.
Centralização de dados
Um dos principais benefícios do CRM de vendas é facilitar a organização dos dados de clientes. Com uso dessa plataforma, a empresa pode centralizar as informações de clientes em um único lugar, tendo acesso ao histórico de interações em tempo real.
Melhoria no relacionamento com clientes
A organização dos dados permite o acompanhamento detalhado do histórico de cada cliente, possibilitando um atendimento ágil e personalizado. Esse fator melhora a experiência do cliente como um todo, potencializando conversões e fidelização.
Maior produtividade
O uso de CRM com ferramentas de automação e inteligência artificial torna o time de vendas muito mais produtivo, facilitando a integração com outros setores e o aumento das vendas.
Visão analítica
O CRM possibilita a gestão de pipeline de vendas personalizável, proporcionando uma visão análise sobre o desempenho das vendas e as estratégicas utilizadas. Esse benefício possibilita identificar padrões e tendências e gerar novas oportunidades de vendas.
Integração com outras ferramentas
A maioria dos CRM de vendas possuem integrações com plataformas de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Isso permite integrar todas as ferramentas utilizadas para gestão do negócio.
Como escolher o CRM certo: conheça os fatores essenciais
A escolha do melhor CRM de vendas para o seu negócio é um passo importantíssimo para o crescimento no mercado. A definição da melhor ferramenta depende da análise de uma série de fatores, confira os principais deles abaixo:
Necessidades da empresa
O primeiro passo é entender o momento atual e identificar as necessidades da empresa. Neste contexto, é preciso responder as seguintes perguntas:
- Quais são os principais desafios em vendas?
- Quais são os recursos mais importantes de um CRM para o time de vendas?
A partir disso, busque avaliar os CRMs disponíveis no mercado e relacionar com às necessidades da empresa para iniciar o seu processo de escolha.
Facilidade de uso
Um CRM com interface intuitiva e bem estruturada é um fator importante para considerar na sua escolha. Neste ponto, é fundamental avaliar:
- Nível da curva de aprendizado da plataforma
- Necessidade de treinamento especializado para capacitação do time
- Tempo e custos para uso do CRM em todo o seu potencial
Dessa maneira, também cabe avaliar a necessidade de contar com uma consultoria especializada para treinamento do seu time de vendas.
Custo-benefício
O custo-benefício é um fator importantíssimo na escolha de um CRM de Vendas. Em sua pesquisa, avalie os seguintes pontos:
- Mensalidade e planos
- Licença e custos adicionais
- Custos x recursos oferecidos
Com isso, será possível analisar a relação entre custo e benefício da plataforma e justificar o investimento.
Escalabilidade
Pensando no crescimento da empresa, avaliar o nível de escalabilidade do CRM é um fator essencial. Para entender se o CRM é realmente escalável avalie:
- Planos, recursos e suas limitações
- Possibilidade de upgrade com aumento do consumo de dados e recursos
Escolher um CRM escalável é essencial para permitir a expansão do negócio com o melhor custo-benefício, acompanhando o crescimento da base de clientes e complexidade das vendas.
Integrações
O CRM de vendas deve oferecer integrações com as plataformas que a sua empresa já utiliza. Neste contexto, avalie os seguintes pontos:
- Quais plataformas que fazem parte do dia a dia da empresa podem ser integradas?
- Quais processos realizados em outras plataformas podem ser implementados dentro do CRM?
Dessa forma, você garante uma gestão mais fluida, centralizada e evita custos adicionais com a contratação de novas ferramentas que possam ser integradas ao CRM escolhido.
Personalização
Uma das principais características de um bom CRM de vendas é o seu nível de personalização. Um modelo fechado é incapaz de atender as necessidades de empresas, afinal cada negócio possui suas necessidades específicas.
Buscar um CRM personalizável é crucial para escalar o seu negócio. A plataforma deve permitir a personalização de dados e recursos como:
- Registro de contatos
- Pipeline
- Workflows
- Relatórios
- Automações
Segurança
O CRM é uma ferramenta que armazena uma série de dados sobre clientes e empresas. Nesse sentido, é importante garantir que o CRM escolhido possui protocolos com alto nível de segurança para proteger dados dos clientes e informações da sua empresa.
A ferramenta escolhida deve adotar:
- Políticas de compliance
- Conformidade regulatória com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
- Protocolos de segurança para proteção de dados
Reputação no mercado
Pesquisar a avaliação dos usuários e a reputação do CRM de vendas no mercado é importante para contratar a melhor plataforma. Em sua pesquisa, busque analisar:
- Avaliação dos usuários em plataformas especializadas
- Case de sucesso do CRM
- Recomendações positivas de parceiros
- Plataforma de CRM utilizada pelos concorrentes
Por que implementar o HubSpot com a Iasbeck&Co?
A Iasbeck&Co é parceira GOLD da Hubspot, sendo uma consultoria especializada na implementação e estruturação de Hubspot para empresas. Estamos prontos para lhe dar todo o suporte necessário para implantação, capacitação e gestão de Hubspot para melhorar a gestão comercial de negócios.
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