HubSpot x Pipedrive: Qual CRM escolher para escalar vendas em 2025

Em um cenário onde a previsibilidade comercial e a escalabilidade são diferenciais competitivos, o uso de uma plataforma de CRM deixou de ser opcional. 

Neste artigo, comparamos Hubspot e Pipedrive sob o olhar de performance, integração com marketing e escalabilidade para diferentes níveis de maturidade comercial. Spoiler: a resposta certa depende mais do seu modelo de negócios do que do preço.

O que você encontrará neste conteúdo:

• O que é o HubSpot CRM?

• O que é o Pipedrive CRM?

• Comparativo: HubSpot vs Pipedrive

• Como escolher o CRM ideal para sua empresa

• A melhor forma de implantar um CRM 

O que é o HubSpot CRM?

O HubSpot é uma plataforma de CRM completa, com soluções integradas para marketing, vendas, atendimento, CMS e operações. Referência global no conceito de Inbound Marketing, é ideal para empresas B2B que buscam uma operação integrada e escalável.

Principais funcionalidades do HubSpot:

• Interface intuitiva e centrada na experiência do usuário

• CRM gratuito com recursos essenciais

• Hubs pagos para marketing, vendas, atendimento e CMS

• Ferramentas robustas de automação e análise

• Inteligência artificial aplicada à automação, enriquecimento de dados e geração de conteúdo

• Grande ecossistema de aprendizado com certificações e conteúdo educacional

O que é o Pipedrive CRM?

O Pipedrive é um CRM criado para facilitar a vida de times comerciais, com foco total na gestão de funis de vendas. É uma excelente opção para pequenas e médias empresas que desejam praticidade, velocidade e automações simples.

Principais funcionalidades do Pipedrive:

• Interface visual e personalizável

• Automatizações simples com poucos cliques

• Relatórios práticos e objetivos

• Assistente de vendas com inteligência artificial

• Fácil adoção por equipes de vendas

Como escolher o CRM ideal para sua empresa

A escolha de um CRM não deve ser baseada apenas em preço ou fama da ferramenta. É essencial alinhar a escolha à estratégia de negócio, ao modelo de operação e à maturidade do time comercial. 

Veja a seguir os 6 principais critérios que você pode utilizar:

1. Objetivos da operação

Antes de tudo, é essencial entender o papel que o CRM terá: será apenas uma ferramenta de organização de contatos ou um pilar estratégico de crescimento e previsibilidade comercial?

• Startups em early-stage normalmente optam pelo Pipedrive pela simplicidade e foco em vendas diretas.

• Empresas B2B em processo de expansão buscam o HubSpot pela integração entre marketing, vendas e atendimento.

60% dos compradores de software se arrependem de uma compra feita nos últimos 12 a 18 meses — geralmente por falta de alinhamento com os objetivos de negócio.
Fonte: Capterra’s Tech Trends 2024

2. Curva de aprendizado e adoção

Um CRM pode ter muitos recursos, mas se for difícil de usar, gera baixa adoção e impacto limitado.

• O HubSpot conta com onboarding detalhado e a HubSpot Academy, ideal para operações mais complexas.

• O Pipedrive é ideal para times pequenos e com foco tático, dada sua interface drag-and-drop e uso intuitivo.

43% dos usuários de CRM utilizam menos da metade dos recursos oferecidos pelas plataformas.
Fonte: CSO Insights Sales Enablement Study

3. Nível de personalização do CRM

Cada empresa tem sua jornada de vendas. O CRM precisa se adaptar a ela, e não o contrário.

• HubSpot permite criar múltiplos pipelines, regras personalizadas e automações com base no comportamento do lead.

• Pipedrive oferece boa personalização de campos e funis mesmo em planos básicos, mas com menor profundidade.

Empresas que adaptam o CRM ao seu processo têm 47% mais chances de alcançar as metas trimestrais.
Fonte: Salesforce State of Sales Report

4. Integração do CRM com sistemas existentes

A eficiência do CRM aumenta exponencialmente quando ele se conecta com as ferramentas já utilizadas na operação.

• O HubSpot possui mais de 1.600 integrações nativas, incluindo Slack, Gmail, RD Station, Zoom e LinkedIn Ads.

• O Pipedrive oferece cerca de 300 integrações diretas, além de compatibilidade com o Zapier.

Empresas com CRMs integrados a sistemas de marketing e atendimento são 27% mais eficientes no ciclo de vendas.
Fonte: CSO Insights Sales Enablement Study

5. Escalabilidade

O CRM precisa acompanhar o crescimento da sua operação sem demandar migração ou reestruturação a curto prazo.

• O HubSpot cresce com o cliente, oferecendo soluções modulares como Service Hub e CMS Hub.

• O Pipedrive atende muito bem operações lineares, mas pode exigir complementos via API para estruturas mais complexas.

Empresas que escolhem plataformas escaláveis desde o início economizam até 48% em migrações e reconfigurações.
Fonte: Gartner Cloud Migration Report 2023 

6. Custo-benefício

Avalie o valor entregue por real investido, e não apenas o custo do plano mensal. O ideal é equilibrar funcionalidades, suporte e escalabilidade.

• HubSpot entrega múltiplas soluções numa única plataforma, o que pode reduzir o uso de ferramentas paralelas.

• Pipedrive, com custo inicial menor, é vantajoso para times focados exclusivamente em vendas diretas.

Empresas que analisam o ROI ao contratar CRMs têm até 38% de aumento no retorno sobre vendas.
Fonte: Harvard Business Review - Closing the Customer Experience Gap

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